电销人员的工作职责主要围绕通过电话与客户沟通，达成销售目标或相关业务需求，具体包括以下核心内容： 1. 客户开发与维护 • 按照公司提供的客户名单或通过自身渠道，主动拨打陌生电话，挖掘潜在客户，介绍产品或服务信息。 • 维护现有客户关系，定期回访，了解客户需求变化，促进二次购买或续约。 2. 销售目标达成 • 准确传达产品/服务的特点、优势及价格等信息，解答客户疑问，引导客户购买，完成个人或团队的销售指标。 • 记录客户反馈的需求、异议等，针对性地调整沟通策略，提高成单率。 3. 信息记录与反馈 • 详细记录客户信息（如联系方式、需求意向等），更新至客户管理系统。 • 定期总结工作情况，反馈销售中遇到的问题，为团队优化策略提供参考。 4. 遵守流程与规范 • 严格遵守公司的销售流程、话术规范及相关制度，确保电话沟通的专业性和合规性。 • 配合团队完成培训、会议等工作，不断提升业务能力。