<p>一、岗位职责</p><p><br></p><p>1.&nbsp;负责宾客入住/退房全流程办理，包括身份信息登记、房费结算、钥匙/房卡发放与回收，确保操作规范、高效准确；</p><p><br></p><p>2.&nbsp;热情解答宾客咨询（酒店设施、电竞服务、周边交通/游玩攻略等），主动推荐酒店增值服务（如电竞外设租赁、餐饮套餐等），提升宾客消费体验；</p><p><br></p><p>3.&nbsp;管理前台预订系统，处理线上/线下预订订单，及时跟进订单变更、取消需求，维护房态信息准确；</p><p><br></p><p>4.&nbsp;妥善处理宾客投诉与突发问题（如设备故障、客房需求调整），无法解决时及时上报上级，确保宾客满意度；</p><p><br></p><p>5.&nbsp;负责前台区域环境卫生维护，做好现金、票据、发票的管理与核对，完成每日营业数据统计及报表提交；</p><p><br></p><p>6.&nbsp;协助酒店其他部门完成协作工作（如客房部客房状态确认、餐饮部用餐需求传达），保障酒店运营顺畅；</p><p><br></p><p>7.&nbsp;遵守酒店各项规章制度，熟练掌握消防、安全应急处理流程，做好前台安全防范工作。</p><p><br></p><p>二、任职要求</p><p><br></p><p>1.&nbsp;性别女，年龄18-30岁，形象好，气质佳，沟通表达能力强，服务意识好，有酒店前台、电竞酒店相关工作经验者优先；</p><p><br></p><p>2.&nbsp;熟练操作电脑及办公软件，掌握酒店预订系统、收银系统基本操作；</p><p><br></p><p>3.&nbsp;具备较强的服务意识与抗压能力，耐心细致，善于处理宾客需求，有良好的情绪管理能力；</p><p><br></p><p>4.&nbsp;了解电竞行业基础知识、热门游戏者优先，能为电竞玩家提供基础咨询服务；</p><p><br></p><p>5.&nbsp;无不良从业记录，具备团队协作精神，服从酒店工作安排。</p>